BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.41.92// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:31663732-3562-4233-a637-633137343063 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20250314T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:34613738-6636-4737-b839-623532616262 DTSTAMP:20261104T115141Z CATEGORIES:Capacitación y desarrollo CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 14 y 15 de diciembre de 2026.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duració n total: 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado en formato digi tal.Facilitador: CPI Marco A. Zapata.\nDirigido a: Este curso está diseñad o para funcionarios de áreas tales como ventas\, atención al cliente\, cré dito y cobro\, bodega\, despacho y gestión de servicios que enfrentan desa fíos en la interacción con clientes\, tanto de contado como de crédito.\nO bjetivo: Proporcionar a los participantes las herramientas y técnicas nece sarias para manejar clientes difíciles y resolver conflictos de manera efe ctiva\, mejorando así la relación comercial y fomentando la satisfacción d el cliente.\nTemario:\n1. Introducción a la comunicación con clientes    • Importancia de la comunicación efectiva   • Concepto de inteligencia emoc ional aplicada en la relación con clientes     o Postulados de la intelige ncia emocional aplicada a clientes difíciles     o Escucha activa y empatí a     o Frases estratégicas para lograr un cambio de actitud del cliente d ifícil   • Características de los clientes actuales   • Elementos que gene ran un cliente difíciles basados en:   ? Su naturaleza o personalidad   ? Su deseo de sacar beneficios extras del estatus del caso   ? Su desconocim iento de las condiciones de venta   ? El mal servicio al cliente recibido   ? El incumplimiento de la calidad de productos y servicios   ? Daños per sonales y económicos en virtud de servicio ineficiente\n2. Tipos de confli ctos en la relación comercial   • Conflictos por malentendidos     o Ejemp lo: Cliente que no comprende las condiciones del servicio.   • Conflictos por errores del equipo     o Ejemplo: Producto defectuoso entregado.   • C onflictos por expectativas no cumplidas     o Ejemplo: Retrasos en la entr ega.\n3. Manejo de quejas y reclamos    • Identificación del problema   • Designación de un responsable para la gestión del conflicto   • Técnicas p ara abordar objeciones     o Ejemplo: Uso de la técnica del banco de niebl a.   • Caso resuelto: Manejo de una queja sobre un servicio no satisfactor io.\n4. Estrategias para resolver conflictos    • Pasos para la resolución efectiva     o Identificación del problema     o Escucha activa   • Propu esta de soluciones   • Técnicas específicas para clientes difíciles     o Ejemplo: Uso de la técnica del reflejo   • Caso resuelto: Conversión de un a objeción en oportunidad de venta.   • Otras estrategias por utilizar\n5. Autocuidado y manejo emocional    • Importancia del autocuidado en el tra to con clientes complejos   • Técnicas para manejar el estrés y la frustra ción\n6.  Casos prácticos adicionales con los participantes del seminario \nFacilitador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Cré dito y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero\, Profesor en la Universidad Católica\, Unive rsidad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cámara de Importadores CRECEX\, ex Director Bancario y facilitador en enti dades como CEDESO\, Colegio de Contadores Privados\, Fundación Solpromesa\ , Crecex y en empresas nacionales e internacionales. \nTodas nuestras capa citaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones a: info @cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página w ww.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica DTSTART:20261214T140000Z DTEND:20261215T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:mailto:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos TRANSP:OPAQUE URL:https://www.cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/1018-manejo-de-cli entes-dificiles-y-resolucion-de-conflictos?layout=vcal END:VEVENT END:VCALENDAR