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DESCRIPTION;ALTREP="CID:<FFFF__=0ABBE548DFE235B58f9e8a93d@coffeebean.com>":
 Basado en la experiencia Disney de atención al cliente\nInformación genera
 l:Fechas: 21\, 22 y 23 de abril 2026.Horario matutino: 8:00 a.m. a 12:00 m
 .d.Horario vespertino: 1:00 p.m. a 5:00 p.m.Duración: 4 horas efectivas.Mo
 dalidad: Presencial.Lugar: Hotel Radisson\, B° Tournón.Inversión: ¢85.000 
 + 2% de IVA por participante.Incluye: Refrigerio\, almuerzo\, material y c
 ertificado de participación en formato digital.Facilitadora: Licda. Fernan
 da Ljuba\nContenidos:• ¿Qué es Customer Experience? Personas-Servicio-Oper
 ación• Experiencia multisensorial: los 7 sentidos con el cliente• Atributo
 s del servicio: auto-diagnóstico• Efecto WOW : ventajas de sorprender al c
 liente• Efecto OUCH: la queja es una oportunidad• ¿Cuál es tu CHARM?• Mapa
  de empatía y escucha activa• Frases para encantar al cliente• Frases para
  tratar con clientes • ¿Qué vas a empezar a hacer diferente a partir de ah
 ora?\nFacilitadora: Licda. Fernanda LjubaFacilitadora internacional en lid
 erazgo\, experiencia del cliente y cultura de servicio\, con más de 10 año
 s de experiencia en hotelería de lujo y retail premium en Latinoamérica y 
 Europa.\nLicenciada en Relaciones Públicas\, con posgrado en Imagen Corpor
 ativa y Management\, y certificaciones internacionales en Service Excellen
 ce\, creatividad aplicada al negocio y engagement de equipos (Disney Insti
 tute\, Harvard Business School y programas de alto desempeño en liderazgo)
 .\nHa liderado equipos y proyectos regionales en marcas internacionales de
  alto estándar\, desempeñándose como Retail Manager y PR Manager en entorn
 os multiculturales. Trainer oficial para Latinoamérica en reconocidas marc
 as del sector retail.\nFundadora de Human Academy. Consultora y Business T
 rainer especializada en liderazgo\, ventas\, experiencia de cliente e imag
 en profesional. Directora académica de diplomatura en CX 360. Conductora d
 el programa radial CX LAB y del podcast “Liderando Clientes”. Editora del 
 libro Efecto WOW.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en 
 su organización\nInscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007 / W
 hatsapp: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/
 cedesocostarica
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SUMMARY:El arte de encantar a sus clientes
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