BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.41.92// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:36646436-3137-4231-a134-666663633338 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20250223T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:32643764-3338-4365-a538-353931323132 DTSTAMP:20260806T001920Z CATEGORIES:Operaciones CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 25 y 27 de noviembre de 2026Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración : 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢85.000 + 2% de I VA por participante.Incluye: Material y certificado de participación en PD F.Facilitador: Ing. Víctor León\, Mg.\nObjetivo del CursoCapacitar a los p rofesionales del área logística en la gestión proactiva de la experiencia de servicio\, dotándoles de herramientas para la resolución de excepciones en la última milla\, la comunicación estratégica con transportistas y la optimización de la visibilidad de pedidos\, garantizando el cumplimiento d e la promesa de entrega y la lealtad del cliente.\n¿Por qué tomar este cur so?En la logística moderna\, el producto no llega hasta que el cliente est á satisfecho con la información del proceso. Este curso es vital porque:Tr ansforma la fricción en fidelidad: Aprenderás a gestionar las 'excepciones logísticas' (retrasos\, errores de despacho\, daños) como oportunidades p ara fortalecer la relación con el cliente.Gestión de la Última Milla: Prop orciona un marco de trabajo para manejar la complejidad operativa (tráfico \, comunicación con choferes\, documentación crítica).Visibilidad Predicti va: Integra conceptos de SCM para anticipar problemas en lugar de solo rea ccionar ante ellos.IA para la Eficiencia: Aplicaremos Inteligencia Artific ial para automatizar la respuesta a clientes sobre el estado de sus pedido s y priorizar tareas críticas.\nA quién va dirigidoProfesionales de logíst ica\, especialistas en atención al cliente logístico\, supervisores de últ ima milla\, coordinadores de despacho\, y todo personal que interactúe dir ectamente con transportistas o clientes finales en la resolución de proble mas de entrega.\nTemarioMódulo 1: El nuevo rol del Customer Service Logíst ico• El concepto de Logistics Customer Service vs. Servicio al Cliente Com ercial.• El impacto del servicio en la Última Milla: La experiencia como d iferenciador competitivo.• Indicadores de servicio logístico (OTIF\, tasa de incidencia\, satisfacción en entrega).Módulo 2: Gestión proactiva de la Última Milla• Coordinación y comunicación efectiva con transportistas y r epartidores.• Gestión de excepciones: ¿Qué hacer cuando el pedido no llega a tiempo?• Resolución de problemas de documentación (facturación\, guías\ , faltantes).Módulo 3: Priorización y gestión de crisis• Matriz de prioriz ación de pedidos críticos.• Protocolos de comunicación en crisis logística .• Manejo de reclamaciones y devoluciones (Logística Inversa).Módulo 4: Te cnología y automatización (El 'Wow Factor' con IA)• IA para la gestión de respuestas: Uso de agentes de IA para dar respuestas automáticas y persona lizadas sobre el estatus de despachos.• IA Predictiva: Análisis de datos p ara detectar rutas de alta incidencia de fallos antes de que ocurran.• Das hboards: Visualización en tiempo real para la toma de decisiones.Módulo 5: Caso integral de cierre• Simulacro de alta presión: Los participantes deb erán resolver una cadena de errores (cliente enojado + transportista sin s eñal + documentación faltante).• Análisis Post-Mortem: Identificación de á reas de mejora.\nFacilitador: Ing. Víctor León\, Mg.Ingeniero Industrial c on estudios de Postgrado en Ingeniería Industrial\, Gerencia de RRHH y Din ámica de Grupos. Experiencia en las áreas de Distribución\, Atención al Cl iente y Planificación de la Producción\, Manejo de Inventarios\, Almacenes \, Costos y Elaboración de Proyectos de Inversión. Certificación como conf erencista internacional. Miembro de la asociación de conferencistas Hispan os. Capacitador en áreas gerenciales y técnicas\, con 20 años de experienc ia.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organizació n.\nInscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2225-1007WA: +506 6063-911 1Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica DTSTART:20261125T140000Z DTEND:20261127T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:mailto:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Logística de servicio al cliente y última milla TRANSP:OPAQUE URL:https://www.cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/1128-logistica-de- servicio-al-cliente-y-ultima-milla?layout=vcal END:VEVENT END:VCALENDAR