BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.41.92// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:38356561-6461-4632-b738-303831623037 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20250114T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:34633031-3332-4937-b334-633963373538 DTSTAMP:20260920T111043Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 16 y 22 de octubre del 2026.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración : 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de I VA por participante.Incluye: Material y certificado de participación en ve rsión digital.Facilitador: CPI Marco A. Zapata. \nEste taller responde a l a necesidad de fortalecer un proceso crítico de cobranza en empresas de di ferentes productos y actividades\, mediane diferentes canales de gestión. El taller combina herramientas aplicables al sector con ejemplos de comerc io\, distribución\, educación\, seguros\, alquileres\, tecnología y servic ios empresariales.\nObjetivo generalFortalecer las competencias del person al para analizar y priorizar la cartera\, comunicarse eficazmente\, negoci ar soluciones de pago\, controlar compromisos y elevar la recuperación sin deteriorar la relación comercial.\nResultados esperados• Segmentar y prio rizar las cuentas según riesgo y recuperabilidad.• Aplicar comunicación ef ectiva en llamadas\, correo y mensajería.• Manejar objeciones y negociar a cuerdos de pago viables.• Controlar promesas\, trazabilidad e indicadores de recuperación.• Transferir las técnicas a distintos contextos empresaria les.\nMódulo 1. La cobranza como proceso crítico\nObjetivos• Relacionar ve nta\, contratación\, facturación\, servicio y recuperación.• Reconocer las causas de morosidad y las particularidades del servicio recurrente.\nCont enido sintetizado• Cobranza preventiva\, temprana y administrativa.• Ciclo integral de recuperación y causas internas y externas de atraso.• Riesgos de crédito como elemento constante\nEjemplo o caso: Cliente que desconoce la factura o cuestiona la calidad del servicio\; identificación de fallas y acción correcta.\nFortalezas del enfoque• Previene mora y reclamos.• In tegra áreas críticas.\nDebilidades o riesgos• Depende de datos confiables. • Una coordinación deficiente genera mensajes contradictorios.\nConclusión : La recuperación comienza antes del vencimiento y exige coordinación entr e las áreas involucradas.\nMódulo 2. Análisis y segmentación de cartera\nO bjetivos• Clasificar cuentas por riesgo\, antigüedad y comportamiento.• Pr iorizar esfuerzos según valor y probabilidad de recuperación.\nContenido s intetizado• Antigüedad\, monto\, historial\, promesas incumplidas y reclam os.• Perfiles: ocasional\, recurrente\, en disputa y no localizable.• Matr iz de prioridad y estrategia por segmento.\nEjemplo o caso: Comparación en tre clientes de educación y distribución para decidir a quién contactar pr imero y por qué.\nFortalezas del enfoque• Concentra recursos donde generan más valor.• Permite estrategias diferenciadas.\nDebilidades o riesgos• Un a clasificación solo por antigüedad es insuficiente.• Los datos incompleto s distorsionan la prioridad.\nConclusión: La prioridad surge de combinar r iesgo\, valor\, comportamiento y recuperabilidad.\nMódulo 3. Comunicación por diferentes canales \nObjetivos• Estructurar comunicados\, llamadas y m ensajes claros\, firmes y respetuosos.• Aplicar escucha activa\, asertivid ad e inteligencia emocional.\nContenido sintetizado• Apertura\, diagnóstic o\, propuesta\, compromiso y cierre.• Correo\, teléfono y mensajería según etapa de mora.• Manejo de clientes molestos\, evasivos o inconformes.\nEj emplo o caso: Redacción de un mensaje y simulación de llamada ante reclamo de facturación\; contraste con un caso de entrega relacionada con la cert eza de recepción del producto o servicio\nFortalezas del enfoque• Amplía c obertura y velocidad.• Facilita trazabilidad y seguimiento.\nDebilidades o riesgos• Puede saturar al cliente.• Existen riesgos de privacidad y pérdi da de empatía.\nConclusión: Cada contacto debe conducir a una acción concr eta\, verificable y debidamente registrada.\nMódulo 4. Negociación y acuer dos de pago\nObjetivos• Distinguir objeciones\, controversias y falta de c apacidad o voluntad.• Construir acuerdos realistas dentro de las políticas autorizadas.\nContenido sintetizado• Preparación\, preguntas de diagnósti co y opciones limitadas.• Metodologías BATNA y ZOPA aplicados a recuperaci ón.• Cuota inicial\, fechas\, documentación y promesas incumplidas.\nEjemp lo o caso: Cliente empresarial con facturas vencidas y reclamo parcial\; c omparación con negociación de un alquiler comercial atrasado.\nFortalezas del enfoque• Eleva la probabilidad de recuperación.• Puede conservar la re lación comercial.\nDebilidades o riesgos• Concesiones excesivas debilitan la gestión.• Un acuerdo irreal solo posterga la mora.\nConclusión: El mejo r acuerdo es el que resulta viable\, autorizado\, documentado y sujeto a s eguimiento.\nMódulo 5. Estrategias\, tecnología y control\nObjetivos• Defi nir acciones según etapa y perfil de mora.• Medir recuperación\, promesas y productividad con indicadores útiles.\nContenido sintetizado• Secuencias de contacto y criterios de escalamiento.• CRM\, automatización y expedien te de cobranza.• Contactabilidad\, recuperación\, promesas cumplidas y rei ncidencia.\nEjemplo o caso: Empresa de servicios profesionales con registr os dispersos y ofertas contradictorias\; diseño de controles y alertas.\nF ortalezas del enfoque• Estandariza y agiliza la gestión.• Mejora trazabili dad y medición.\nDebilidades o riesgos• Automatizar datos erróneos amplifi ca fallas.• La actividad no siempre equivale a recuperación.\nConclusión: La tecnología aporta valor cuando opera sobre datos confiables\, reglas cl aras y supervisión.\nMódulo 6. Taller integrador de casos (con base a la e xperiencia de los participantes del taller)\nObjetivos• Integrar análisis\ , comunicación\, negociación y seguimiento.• Practicar decisiones y conver saciones en escenarios realistas.\nContenido sintetizado• Role-playing de gestor\, cliente\, supervisor y observador.• Diseño de planes de recuperac ión.• Retroalimentación con criterios de desempeño.\nEjemplo o caso: A def inir según la experiencia con los participantes\nFortalezas del enfoque• C onvierte conceptos en habilidades observables.• Facilita corrección inmedi ata de errores.\nDebilidades o riesgos• Requiere participación• Sin retroa limentación estructurada puede perder efectividad.\nConclusión: La recuper ación efectiva combina información\, empatía\, firmeza\, negociación y con trol hasta recibir el pago.\nMetodología• Exposición participativa y discu sión guiada.• Ejercicios de segmentación y priorización.• Redacción y anál isis de comunicaciones de cobro.• Simulaciones de llamadas\, objeciones y negociación.• Casos de diferentes sectores empresariales.• Retroalimentaci ón del facilitador.      Facilitador: CPI Marco Antonio Zapata Castro. Pre sidente de Asesorías en Crédito y Cobro S. A. Facilitador y asesor contabl e financiero\, con más de 30 años de experiencia a nivel nacional e intern acional. Contador Privado Incorporado. Estudios en Derecho\, Administració n y Contaduría Pública. Exdirector Bancario en Bancredito\, Ex Fiscal de l a Cámara de Comercio Exterior de Costa Rica.  Profesor Universitario en la Universidad Católica\, Universidad Hispanoamericana\, Universidad Técnica Nacional.  Facilitador en CEDESO\, Colegio de Contadores Privados de Cost a Rica\, CRECEX\, Grupo EV\, Cursos San José\, Instituto SINEC y experto e n el área de crédito y cobro.\nTodas nuestras capacitaciones pueden ser im partidas en su organización\nInscripciones a: info@cedeso.co.crTel: +506 2 225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.co.crfacebook. com/cedesocostarica  DTSTART:20261016T140000Z DTEND:20261022T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:mailto:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Recuperación y gestión efectiva de cobro TRANSP:OPAQUE URL:https://www.cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/1151-recuperacion- y-gestion-efectiva-de-cobro?layout=vcal END:VEVENT END:VCALENDAR