BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.41.92// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:65323936-3335-4136-a633-353961653335 X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20250224T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:31613931-3862-4264-b665-616463626263 DTSTAMP:20260920T111858Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 26 y 27 de noviembre del 2026.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duraci ón total: 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de IVA por participante.Incluye: Material y certificado en versión dig ital.Facilitador: CPI Marco A. Zapata.\nDirigido a: Jefes de Crédito y Cob ro\, encargados y auxiliares de cobro\, gestores de cobro de Call Center y todo funcionario que realice gestión de cobro telefónico ante los cliente s.\nObjetivo: Promover una cultura de cobro telefónico con resultados posi tivos por medio de herramientas y procedimientos modernos\, aplicable por todo aquel funcionario que gestione la recuperación de una cuenta por cobr ar vía telefónica.\nContenidos:\nLA BASE ADMINISTRATIVA DE LA COBRANZA TEL EFÓNICA1.El sistema y tecnología aplicada como apoyo a la gestión telefóni ca2.Las herramientas tecnológicas de comunicación inmediata3.Las políticas de otorgamiento de crédito4.Los procedimientos de gestión de cobro 5.La e structura departamental6.La coordinación entre departamentos\nLA GESTIÓN D E COBRO TELEFÓNICA COMO ELEMENTO DE VENTAS1.El plan de negocios2.El gestor de cobro telefónico como vendedor y viceversa\nLA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓ NICA COMO HERRAMIENTA DE RECUPERACIÓN1.Alcance2.Objetivo3.Factores positiv os y negativos\nEL PERFIL DEL GESTOR DE COBRO TELEFÓNICO1.Conocimiento2.Pe rsonalidad3.Carácter4.Lenguaje5.Escuchar como estrategia6.Capacitación7.In teligencia emocional y sus aportes8.Servicio al clienteEjercicios relacion ados\nLA NEGOCIACIÓN EN EL PROCESO DE COBRO TELEFÓNICO1.Conceptos básicos y fundamentales en la gestión de cobro telefónica2.Elementos internos para una buena negoción 3.Preparándose para negociar en el momento ideal4.La d isposición del gestor telefónico\nELEMENTOS EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓN ICA1.El estado cuenta  a.Actualizado  b.Histórico  c.El soporte documental y su acceso inmediato  d.Estadísticas por tipo de documentos  Ejemplos re lacionados2.El proceso previo a la llamada telefónica  a.La historia de ge stión (uso de bitácora)  b.Clasificación del cliente  c.Los pasos de gesti ón aplicados  d.Niveles de gestión  e.El producto y su efecto en la gestió n de cobro  Ejemplos de coordinación entre departamentos relacionados3.Est ructura de la llamada telefónica a.Plantilla de gestión b.Saludo y present ación c.Impactar con los totales adeudados d.Impactar con solicitud de can celación inmediata vía transferencia e.Tono de voz f.El respeto g.La calma  h.El objetivo: recuperar f.Acciones ante el enojo del cliente g.La llamad a de seguimiento h.El gestor del Call Center i.Cumplimiento de las fechas de gestión y de cumplimiento j.La gestión de cobro vs la recuperación efec tiva k.El detalle de lo recuperado\nLAS OBJECIONES EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA1.Determinar posibles objeciones en el proceso de gestión2.Como actuar ante las objeciones3.Evite las objeciones4.Los clientes difíciles y de carácter fuerte5.Convierta las objeciones en resultados positivos (Ben eficios del deudor al día)\nSECCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS1.Planteo de casos2. Resolución de parte de los participantes3.Análisis general de los casos\nF acilitador: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Crédit o y Cobro S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el área contable financiero\, Profesor en la Universidad Católica\, Universi dad Tecnológica Nacional y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cám ara de Importadores CRECEX\, ex Director Bancario y facilitador en entidad es como CEDESO\, Colegio de Contadores Privados\, Fundación Solpromesa\, C recex y en empresas nacionales e internacionales. \nTodas nuestras capacit aciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones a: info@ce deso.co.crTel: +506 2225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página www. cedeso.co.crfacebook.com/cedesocostarica  DTSTART:20261126T140000Z DTEND:20261127T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:mailto:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Cobro telefónico 2.0: Innovaciones y herramientas para maximizar re sultados TRANSP:OPAQUE URL:https://www.cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/984-cobro-telefoni co-2-0-innovaciones-y-herramientas-para-maximizar-resultados?layout=vcal END:VEVENT END:VCALENDAR