BEGIN:VCALENDAR VERSION:2.0 PRODID:-//Cedeso//NONSGML kigkonsult.se iCalcreator 2.30.10// CALSCALE:GREGORIAN METHOD:PUBLISH UID:e2963a57-4ea8-4276-9edd-e2b50a82f90d X-WR-CALNAME:iCagenda X-WR-CALDESC:Event Management Extension for Joomla! X-WR-RELCALID:3E26604A-50F4-4449-8B3E-E4F4932D05B5 X-WR-TIMEZONE:America/Costa_Rica BEGIN:VTIMEZONE TZID:America/Costa_Rica BEGIN:STANDARD TZNAME:CST DTSTART:20241007T060000 TZOFFSETFROM:+0000 TZOFFSETTO:-0600 END:STANDARD END:VTIMEZONE BEGIN:VEVENT UID:3fc8d40e-2710-434c-8702-1064c588f4a5 DTSTAMP:20260621T120451Z CATEGORIES:Finanzas CLASS:PUBLIC DESCRIPTION;ALTREP="CID:": Fecha: 9 y 10 julio del 2026.Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.Duración total : 8 horas.Modalidad: Virtual.Plataforma: Zoom.Inversión: ¢80.000 + 2% de I VA por participante.Incluye: Material y certificado en versión digital.Fac ilitador: CPI Marco A. Zapata.\nDirigido a: Jefes de Crédito y Cobro\, enc argados y auxiliares de cobro\, gestores de cobro de Call Center y todo fu ncionario que realice gestión de cobro telefónico ante los clientes.\nObje tivo: Promover una cultura de cobro telefónico con resultados positivos po r medio de herramientas y procedimientos modernos\, aplicable por todo aqu el funcionario que gestione la recuperación de una cuenta por cobrar vía t elefónica.\nContenidos:\nLA BASE ADMINISTRATIVA DE LA COBRANZA TELEFÓNICA1 .El sistema y tecnología aplicada como apoyo a la gestión telefónica2.Las herramientas tecnológicas de comunicación inmediata3.Las políticas de otor gamiento de crédito4.Los procedimientos de gestión de cobro 5.La estructur a departamental6.La coordinación entre departamentos\nLA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA COMO ELEMENTO DE VENTAS1.El plan de negocios2.El gestor de cobr o telefónico como vendedor y viceversa\nLA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA COM O HERRAMIENTA DE RECUPERACIÓN1.Alcance2.Objetivo3.Factores positivos y neg ativos\nEL PERFIL DEL GESTOR DE COBRO TELEFÓNICO1.Conocimiento2.Personalid ad3.Carácter4.Lenguaje5.Escuchar como estrategia6.Capacitación7.Inteligenc ia emocional y sus aportes8.Servicio al clienteEjercicios relacionados\nLA NEGOCIACIÓN EN EL PROCESO DE COBRO TELEFÓNICO1.Conceptos básicos y fundam entales en la gestión de cobro telefónica2.Elementos internos para una bue na negoción 3.Preparándose para negociar en el momento ideal4.La disposici ón del gestor telefónico\nELEMENTOS EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNICA1.El estado cuenta  a.Actualizado  b.Histórico  c.El soporte documental y su ac ceso inmediato  d.Estadísticas por tipo de documentos  Ejemplos relacionad os2.El proceso previo a la llamada telefónica  a.La historia de gestión (u so de bitácora)  b.Clasificación del cliente  c.Los pasos de gestión aplic ados  d.Niveles de gestión  e.El producto y su efecto en la gestión de cob ro  Ejemplos de coordinación entre departamentos relacionados3.Estructura de la llamada telefónica a.Plantilla de gestión b.Saludo y presentación c. Impactar con los totales adeudados d.Impactar con solicitud de cancelación inmediata vía transferencia e.Tono de voz f.El respeto g.La calma h.El ob jetivo: recuperar f.Acciones ante el enojo del cliente g.La llamada de seg uimiento h.El gestor del Call Center i.Cumplimiento de las fechas de gesti ón y de cumplimiento j.La gestión de cobro vs la recuperación efectiva k.E l detalle de lo recuperado\nLAS OBJECIONES EN LA GESTIÓN DE COBRO TELEFÓNI CA1.Determinar posibles objeciones en el proceso de gestión2.Como actuar a nte las objeciones3.Evite las objeciones4.Los clientes difíciles y de cará cter fuerte5.Convierta las objeciones en resultados positivos (Beneficios del deudor al día)\nSECCIÓN DE CASOS PRÁCTICOS1.Planteo de casos2.Resoluci ón de parte de los participantes3.Análisis general de los casos\nFacilitad or: CPI Marco A. Zapata Castro\, Presidente de Asesorías en Crédito y Cobr o S. A.\, Contador Privado\, Asesor Nacional e Internacional en el área co ntable financiero\, Profesor en la Universidad Católica\, Universidad Tecn ológica Nacional y Universidad Hispanoamericana\, Fiscal de la Cámara de I mportadores CRECEX\, ex Director Bancario y facilitador en entidades como CEDESO\, Colegio de Contadores Privados\, Fundación Solpromesa\, Crecex y en empresas nacionales e internacionales. \nTodas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización\nInscripciones a: info@cedeso.co. crTel: +506 2225-1007 WA: +506 6063-9111Visite nuestra página www.cedeso.c o.crfacebook.com/cedesocostarica  DTSTART:20260709T140000Z DTEND:20260710T180000Z GEO:00;0 LOCATION:Virtual por Zoom ORGANIZER;CN=:info@cedeso.co.cr SEQUENCE:1 SUMMARY:Cobro telefónico 2.0: Innovaciones y herramientas para maximizar re sultados TRANSP:OPAQUE URL:https://www.cedeso.co.cr/eventos-cursos-y-seminarios/984-cobro-telefoni co-2-0-innovaciones-y-herramientas-para-maximizar-resultados END:VEVENT END:VCALENDAR