Fecha: 25 y 27 de noviembre de 2026
Horario: 8:00 a.m. a 12:00 m.d.
Duración: 8 horas.
Modalidad: Virtual.
Plataforma: Zoom.
Inversión: ¢85.000 + 2% de IVA por participante.
Incluye: Material y certificado de participación en PDF.
Facilitador: Ing. Víctor León, Mg.

Objetivo del Curso
Capacitar a los profesionales del área logística en la gestión proactiva de la experiencia de servicio, dotándoles de herramientas para la resolución de excepciones en la última milla, la comunicación estratégica con transportistas y la optimización de la visibilidad de pedidos, garantizando el cumplimiento de la promesa de entrega y la lealtad del cliente.

¿Por qué tomar este curso?
En la logística moderna, el producto no llega hasta que el cliente está satisfecho con la información del proceso. Este curso es vital porque:
Transforma la fricción en fidelidad: Aprenderás a gestionar las "excepciones logísticas" (retrasos, errores de despacho, daños) como oportunidades para fortalecer la relación con el cliente.
Gestión de la Última Milla: Proporciona un marco de trabajo para manejar la complejidad operativa (tráfico, comunicación con choferes, documentación crítica).
Visibilidad Predictiva: Integra conceptos de SCM para anticipar problemas en lugar de solo reaccionar ante ellos.
IA para la Eficiencia: Aplicaremos Inteligencia Artificial para automatizar la respuesta a clientes sobre el estado de sus pedidos y priorizar tareas críticas.

A quién va dirigido
Profesionales de logística, especialistas en atención al cliente logístico, supervisores de última milla, coordinadores de despacho, y todo personal que interactúe directamente con transportistas o clientes finales en la resolución de problemas de entrega.

Temario
Módulo 1: El nuevo rol del Customer Service Logístico
• El concepto de Logistics Customer Service vs. Servicio al Cliente Comercial.
• El impacto del servicio en la Última Milla: La experiencia como diferenciador competitivo.
• Indicadores de servicio logístico (OTIF, tasa de incidencia, satisfacción en entrega).
Módulo 2: Gestión proactiva de la Última Milla
• Coordinación y comunicación efectiva con transportistas y repartidores.
• Gestión de excepciones: ¿Qué hacer cuando el pedido no llega a tiempo?
• Resolución de problemas de documentación (facturación, guías, faltantes).
Módulo 3: Priorización y gestión de crisis
• Matriz de priorización de pedidos críticos.
• Protocolos de comunicación en crisis logística.
• Manejo de reclamaciones y devoluciones (Logística Inversa).
Módulo 4: Tecnología y automatización (El "Wow Factor" con IA)
• IA para la gestión de respuestas: Uso de agentes de IA para dar respuestas automáticas y personalizadas sobre el estatus de despachos.
• IA Predictiva: Análisis de datos para detectar rutas de alta incidencia de fallos antes de que ocurran.
• Dashboards: Visualización en tiempo real para la toma de decisiones.
Módulo 5: Caso integral de cierre
• Simulacro de alta presión: Los participantes deberán resolver una cadena de errores (cliente enojado + transportista sin señal + documentación faltante).
• Análisis Post-Mortem: Identificación de áreas de mejora.

Facilitador: Ing. Víctor León, Mg.
Ingeniero Industrial con estudios de Postgrado en Ingeniería Industrial, Gerencia de RRHH y Dinámica de Grupos. Experiencia en las áreas de Distribución, Atención al Cliente y Planificación de la Producción, Manejo de Inventarios, Almacenes, Costos y Elaboración de Proyectos de Inversión. Certificación como conferencista internacional. Miembro de la asociación de conferencistas Hispanos. Capacitador en áreas gerenciales y técnicas, con 20 años de experiencia.

Todas nuestras capacitaciones pueden ser impartidas en su organización.

Inscripciones a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Tel: +506 2225-1007
WA: +506 6063-9111
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